Zwroty i reklamacje

📦 ZWROTY (ODSTĄPIENIE OD UMOWY)

Kto może zwrócić towar?

• Prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni przysługuje wyłącznie Konsumentom (osobom fizycznym kupującym niezwiązanym z działalnością gospodarczą).

Termin zwrotu:

• Masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny.

• Termin liczy się od dnia, w którym otrzymałeś produkt (lub ostatnią partię, jeśli zamówienie było wysyłane częściami).

Jak złożyć oświadczenie o zwrocie?

• Możesz to zrobić przez e-mail (kontakt@agro-sklep.eu), pisemnie na adres sklepu lub za pomocą formularza (jego wzór znajduje się w regulaminie jako załącznik nr 1).
• Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem 14 dni.

Koszty zwrotu:

• Ty pokrywasz bezpośrednie koszty odesłania produktu do sprzedawcy.
• Jeśli produkt ze względu na swoje właściwości nie może być odesłany zwykłą pocztą (np. duży gabaryt), koszty zwrotu mogą być wyższe – informacja o tym jest w opisie produktu.

Termin zwrotu pieniędzy:

• Sklep ma 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy na zwrot pełnej kwoty (w tym kosztów dostawy, ale nie dodatkowych kosztów, jeśli wybrałeś droższy sposób dostawy niż najtańszy oferowany przez sklep).
• Sklep może wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy, dopóki nie otrzyma towaru z powrotem.

Odpowiedzialność za stan produktu:

• Ponosisz odpowiedzialność tylko za zmniejszenie wartości produktu, jeśli korzystałeś z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania.

Kiedy NIE przysługuje prawo zwrotu (odstąpienia)?

• Gdy produkt jest wyprodukowany na indywidualne zamówienie (np. na wymiar).
• Gdy produkt jest w zapieczętowanym opakowaniu, które zostało otwarte, a zwrot nie jest możliwy ze względów zdrowotnych lub higienicznych.
• Gdy produkt po dostarczeniu łączy się nierozłącznie z innymi rzeczami.
• Gdy usługa została w pełni wykonana za Twoją wyraźną zgodą (dotyczy usług).

---

🔧 REKLAMACJE (RĘKOJMIA ZA WADY)

Podstawa prawna:

• Reklamacje są rozpatrywane na podstawie przepisów o rękojmi zawartych w Kodeksie cywilnym. Dotyczą one nowych produktów.

Kto może reklamować?

• Zarówno Konsumenci, jak i Przedsiębiorcy. Uwaga: W przypadku Przedsiębiorcy, odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona (czyli przedsiębiorca nie może reklamować towaru na podstawie rękojmi).

Jak zgłosić reklamację?

• Można to zrobić pisemnie na adres sklepu lub elektronicznie na adres e-mail (kontakt@agro-sklep.eu). Sklep udostępnia też elektroniczny formularz reklamacyjny na swoich stronach.
• W zgłoszeniu warto zawrzeć: opis wady, datę jej wystąpienia, dane zgłaszającego oraz żądanie (np. wymiana, naprawa, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).

Termin rozpatrzenia:

• Sklep ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, a w przypadku Konsumenta – nie później niż w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

• Jeśli sklep nie odpowie w tym terminie, uznaje się, że uznał Twoje żądanie za uzasadnione.

Gdzie odesłać towar?

• Towar w ramach reklamacji należy wysyłać na adres: PROMAX Sp. z o.o., ul. Poznańska 2c, 62-066 Granowo.

Gwarancja:

• Jeśli na produkt udzielono gwarancji, informacja o niej i jej treść znajdują się w opisie produktu w sklepie. Reklamacja gwarancyjna to odrębna procedura.

---

📞 GDZIE SZUKAĆ POMOCY?

• Kontakt ze sklepem:

  • E-mail: kontakt@agro-sklep.eu

  • Telefon: 605 977 565 (pon.-pt. 8:00-16:00)

  • Adres: ul. Poznańska 2c, 62-066 Granowo